En este artículo te presentamos que son los objetivos y como poder elegirlos con el método SMART y te compartimos algunos ejemplos para tu ecommerce. Una vez que tengas tus objetivos definidos podemos ayudarte con la estrategia creativa de tu marca para que puedas alcanzarlos.
¿Qué es un objetivo?
Un objetivo es aquello que la empresa quiere lograr o alcanzar de una manera concreta y en un tiempo definido, con la pretensión de medir los esfuerzos que se realizarán para cumplirlo.
Este objetivo que va a marcar lo que se quiere lograr se puede fragmentar en lo que llamamos objetivos particulares, siendo así, tenemos dos tipos de objetivo, el objetivo principal o general y los particulares.
Los objetivos particulares buscan lograr el objetivo principal dividiendo las tareas en menor escala, ¿Qué tengo que hacer/tener para llegar el objetivo principal?
Ejemplos:
Objetivo general/principal:
- Este año duplicar las ventas del año pasado.
Objetivos particulares:
- Lograr un crecimiento en ventas del 25% por trimestre.
- Contratar 3 vendedores antes de mitad de año
Más adelante veremos cómo deben de ser los objetivos bajo la metodología SMART para que los puedas llevar a cabo en tu e-commerce de manera correcta.
Los objetivos deben ir alineados a cumplir la misión y visión de la empresa.
¿Por qué mi empresa necesita objetivos?
Que tu empresa no tenga un objetivo es como subirse a un auto sin saber a dónde ir. Los objetivos van a marcar la línea a seguir de los esfuerzos de la compañía y le van a dar sentido a las actividades que se generen, también te van a ayudar a evaluar si realmente tu empresa está avanzando y qué tan rápido lo está haciendo.
Los objetivos también son importantes porque facilitan y guían la toma de decisiones de toda la empresa. Otro beneficio de tener objetivos bien estructurados y alineados con la empresa es que cuando los comunicas al equipo entenderán mejor por qué hacen las cosas y se sentirán más identificados.
Tipos de objetivos de una empresa
Los siguientes tipos de objetivos están divididos por áreas específicas, sin embargo, en conjunto buscan llegar a un mismo objetivo, el objetivo principal o general.
- Objetivos de venta: Los objetivos de venta están directamente relacionados con la rentabilidad de la empresa, respondiendo la pregunta: Cuánto necesitas vender para que tu empresa sea rentable.
- Objetivos de operación: Este es un objetivo que busca cumplir en tiempo y forma los procesos de producción para que la empresa funcione correctamente en su operación diaria.
- Objetivos de Productividad: Busca que los empleados de la organización cumplan con sus tareas de forma correcta en el tiempo asignado, esto puede responder a las preguntas, cuánto necesito producir, en cuánto tiempo y con cuántas personas.
- De satisfacción del cliente:Hay diferentes formas de medir la satisfacción de los clientes, bajo el método que se ocupe se puede fijar un objetivo.
- De crecimiento: A qué escala o qué porcentaje quiero que crezca mi empresa, este puede ser un objetivo general y marcarlo por trimestre o incluso mensual
Cuáles son los Objetivos SMART
Los objetivos SMART ayudan a comprender de una forma sencilla el cómo se estructuran los objetivos estratégicos. SMART es un acrónimo que significa:
- Specífic (específico): Es necesario incluir detalles de lo que se quiere lograr y ser conscientes de lo que se va a necesitar hacer o generar para lograrlo. También asignar al responsable de lograr ese resultado.
- Measurable (medible): Es necesario que un objetivo se pueda medir para qué definir si se consiguió cumplirlo o no y qué tan lejos se quedó.
- Achievable (alcanzable): Si un objetivo no se puede lograr puede ser frustrante para los colaboradores e incluso para ti. Aunque deben de significar un reto siempre deben ser realistas.
- Relevant (relevante): Cada objetivo debe ir alineado a la misión y visión de la empresa.
- Timely (oportuna): No hay una regla de durabilidad, sin embargo cada objetivo es diferente y lleva un tiempo particular lograrlo, así que dependerá de cada situación y del tamaño del objetivo.
Desarrollar objetivos para ecommerce:
Las metas para un ecommerce no son tan diferentes a los de un negocio físico, sin embargo existen que particularmente van a ayudar al crecimiento de la tienda en línea. La idea es plantearse un objetivo general, lo más común es plantearse un objetivo general enfocado a crecimiento/ventas. Para llegar a estos objetivos es necesario tener un panorama completo por ejemplo: tendencias del mercado, contexto social y económico, temporalidad, presupuesto e inversión en publicidad, etc.
Los objetivos de un ecommerce, de igual manera deben de ser claros, medibles y alcanzables.
Ejemplos de objetivos de ecommerce:
- Tener un ROAS (Retorno sobre la inversión publicitaria) de 10.
- Incrementar las ventas 20% MoM (Mes contra Mes).
- Bajar el CAC (Costo de Adquisición de nuevos Clientes) 20%
- Mejorar la tasa de Conversión de 1% al 2% este trimestre.
Cabe mencionar que en México el crecimiento anual del ecommerce es de 30%, por lo que te recomendamos que el objetivo de crecimiento en tu negocio sea mayor a este y te apoyes en una estrategia de marketing digital.
