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Live shopping, la nueva tendencia en ventas.

Derivado de la pandemia los hábitos de compra de los usuarios han experimentado cambios significativos, principalmente en las compras por Internet, esto representa una gran oportunidad para llevar los negocios al formato digital, dónde todo es más rápido, práctico, cómodo y seguro, pero a diferencia de las tiendas físicas los ecommerce no tienen la atención personalizada y el nivel de detalle de los productos no es el esperado por los usuarios, lo que produce bajo engagement por parte de los consumidores. 

Si bien una experiencia de compra en línea no es igual al de una tienda física, existen tendencias que permiten a tus consumidores sentir mayor confianza al momento de realizar sus compras en línea con una experiencia similar a la de una tienda física potenciando e incrementando sus ventas, una de ellas es el live shopping. 

¡Vamos a conocerla!

Live shopping. La nueva tendencia en ventas


El live shopping es una estrategia en la cual, mediante transmisiones en vivo, las marcas muestran sus productos a los clientes con la finalidad de llevar al ecommerce la experiencia personal que se ofrece en una tienda física, generar ventas, mayor confianza y fidelidad aprovechando a sus audiencias. 



La tendencia comenzó en China, donde actualmente el 20% de las ventas de e-commerce son a través de live shopping, mientras que en Estados Unidos y Europa ya se está convirtiendo en tendencia (eFashion Business Cases Colombia 2021), y el auge es derivado de la pandemia, pues los negocios debían adaptarse a encontrar nuevas forma de promocionar sus productos y alentar a sus clientes a realizar compras en los ecommerce, así como solucionar algunos de los retos en el ecommerce como el que los consumidores necesitan ayuda en el proceso de compra, abandonan la compra por no encontrar respuesta a una duda y por no tener ayuda en la web.


Existen distintas plataformas en donde se pueden llevar a cabo este tipo de transmisiones como son las especializadas que se pueden integrar directamente a tu e-commerce, pero también es posible hacerlo con las que tenemos más comunicación con nuestros usuarios y son gratuitas como son Facebook, Tiktok e Instagram la cual ya permite etiquetar productos durante las transmisiones en vivo. 

Actualmente, YouTube está haciendo pruebas en países como España para implementar este tipo de contenido que permita monetizar y realizar compras integradas en los videos. 


Tipos de productos de live shopping


  • Producto one to one: Consiste en la presentación de un producto mediante un personal shopper, lo que significa que hay un vendedor acompañado al cliente durante toda la experiencia, resolviendo las dudas de cada producto y permite brindar asistencia en tiempo real así como hacer compras personalizadas. 
  • Producto one to many: Es principalmente para el lanzamiento de nuevos productos, eventos de venta exclusiva con influencer o un experto en la marca para eventos masivos donde los clientes puedan comprar en vivo.
  • Producto one to few: Pensado para productos de venta directa, compras en grupo, invitaciones programadas buscando incentivar el sentido de pertenencia por parte de grupos y la principal diferencia es que en este tipo de producto, al ser para un número concreto de personas se habilitan las cámaras y micrófonos para complementar la experiencia.


¿Por qué incluir live shopping a tu estrategia de marketing?


Implementar una estrategia de live shopping a tu e-commerce puede ser una gran opción para atraer a nuevos clientes y convencer a aquellos que aún no se animan a hacer compras en línea aprovechando los canales que más utilizan, además algunos de los principales beneficios del live shopping son: 

  • Complementa las ventas de tu ecommerce.
  • Traslada a la tienda online la experiencia personal que se ofrece en una tienda física.
  • Permite combinar estrategias de venta, como incentivar las compras en ese momento, regalar códigos de descuento solo disponibles durante el live, etc.
  • Mejora la conversión y aumenta las ventas.
  • Aumenta el índice de participación de los consumidores generando mayor tiempo de permanencia en el sitio, mejorando su lealtad y confiabilidad.
  • Ofrece Analytics de venta y performance en tiempo real.
  • Al tener como centro al cliente, permite reducir la logística inversa (devoluciones), pues disminuye el error a la hora de elegir algún producto.
  • Permite un trato personalizado y exclusivo humanizando el e-commerce.
  • Brinda a tu marca un shopping más social con dinamismo, mayor engagement, multi direccional y emocional.

Adicionalmente, de acuerdo a Source-Adobe Analytics Data el Live shopping genera: 

  • 30% de conversión vs. el e-commerce tradicional 
  • 2x AOV, (Average Order Value o Valor Promedio de la Orden) vs. e-commerce tradicional
  • 80% menos carritos de compra abandonados
  • 40% menos devoluciones 

Recuerda que en el caso de las redes sociales no se requiere descargar alguna App adicional ni registrarte para comprar. Por lo que puede ser una gran opción para tu ecommerce y solo debes considerar lo siguiente:

  • No necesitas tener una audiencia muy grande, lo importante es tener a un grupo interesado.
  • La inversión inicial no es muy alta.
  • La medición de los KPIs antes, durante y después del live es sencilla.

Una vez que sabes lo anterior conozcamos que necesitas considerar para implementarlo...

Como incluir live shopping a tu e-commerce

El live shopping tiene gran aceptación por el tipo de formato y por la experiencia que brinda al usuario y esto deberías considerar para tu estrategia:

  • Programa, planifica y establece objetivos para tus eventos.
  • Elige los productos que van a formar parte de tu live, muestra productos que causen interés.
  • Selecciona la plataforma en la que realizarás tu Live Shopping, esta dependerá de la que mejor se adapte a tu live y donde interactúen con tus clientes. 
  • Informa a tus clientes o seguidores con anticipación sobre el evento, eso puede ser a través de tus redes sociales y en tu e-commerce.
  • Facilita la interacción de tus clientes así como sus compras (agregar links que permitan que puedan comprar al instante) Recuerda que la finalidad es mostrar los productos, interacción y compra. Por lo que debes contestar todas las preguntas que hagan los espectadores del live. 
  • Al finalizar el live shopping no olvides invitarlos a visitar tu e-commerce, dar cupones de descuento para compras futuras o por haber visto el live, destaca alguna promoción con la cual cautives a la audiencia, esto enfocado a generar conversiones.

 

Tip extra: Puedes considerar invitar a influencers que estén dentro de la categoría de tu marca para que participen en el live, la principal ventaja es que te permitirá llegar a más personas interesadas en productos similares a los tuyos lo que te permitirá ser una opción de compra.


La adaptación a las nuevas tendencias con la tecnología permite seguir potenciando tu ecommerce y si bien implementar una estrategia de live shopping en tu ecommerce te permite mejorar la experiencia de compra de los usuarios el combinarla con una estrategia de Planeación de Medios Digitales adecuada para tu ecommerce puede incrementar las ventas de tu ecommerce aún más. Contacta con nuestro equipo de expertos y llevemos tu negocio al siguiente nivel.

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