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Marketing post-covid: Recomendaciones para tu e-commerce

Con la nueva normalidad, la disminución del aislamiento social y la reactivación de actividades; el cambio en el comportamiento de los usuarios en las compras en línea será inevitable. Pero no te preocupes, te compartimos estos tips y estrategias que puedes aplicar para que tu ecommerce y tu negocio sigan creciendo.


E-commerce durante la pandemia 

Durante la pandemia adoptamos nuevos hábitos y formas de consumo de productos y servicios que llegaron para quedarse, pues la necesidad de adaptación ante esta eventualidad se vio reflejada en la aceleración de la digitalización de los negocios. Y esto ha representado una gran oportunidad para las ventas en línea, pues un estudio de la AMVO sobre el impacto del covid en el ecommerce muestra que en el 2020, durante la pandemia, el 80% de los negocios que implementaron un canal de e-commerce tuvieron un incremento en sus ventas y a quienes ya contaban con un los ayudo favorablemente a su fortalecimiento. Teniendo como resultado un valor de ecommerce Retail de $316 mil millones de pesos, un 81% más que en el 2019. 


Si hacemos una recapitulación, en el punto crítico de la pandemia en 2020, según los estudios realizado por la AMVO sobre el Impacto COVID-19 en venta online en México, las compras en línea no eran la primera opción de los consumidores, pues la percepción de seguridad al realizar sus compras a través de este canal era muy baja, a medida que incrementó la necesidad de realizar compras sin salir de casa por el cuidado de la salud, esta percepción fue cambiando derivado a las estrategias que implementaron los ecommerce como agregar distintas formas de pago, más opciones de envíos, promociones, etc. brindando más opciones a los consumidores.


Si quieres leer más sobre la situación del ecommerce y el covid al inicio de la pandemia te invitamos a leer nuestro blog aquí 


Comportamiento de los usuarios en la nueva normalidad

Derivado de la reactivación de actividades fuera de casa, el comportamiento de los usuarios al hacer sus compras será cambiante, esto puede depender del producto o servicio que quieran adquieran, se estima que buscar en internet dónde comprar productos es algo que los consumidores seguirá haciendo con frecuencia, así como hacer compras por internet. (AMVO, 2021) 



Captura estudio de venta online AMVO 2021
Captura estudio de venta online AMVO 2021



Como se muestra en la imagen del estudio realizado por la AMVO los comportamientos que han adoptado los consumidores tras la disminución de medidas de aislamiento son:


  • Buscar y comparar precios en internet, pero después compra directamente en una tienda física.
  • Buscar y comparar precios en tienda física, pero posteriormente compran por internet
  • Buscar el producto por internet, después acudir a la tienda física para verlo y tocarlo para finalmente comprarlo por internet tras haber buscado el mejor precio
  • Comparar precios en internet estando en una tienda física
  • Busca precios en internet y compra por internet únicamente


Estos datos nos permiten estimar que el comportamiento que predominará será omnicanal, esto es, donde se gestionan todos los canales disponibles como tienda física, tienda en línea, redes sociales, etc. con la finalidad de brindar una experiencia más completa a los usuarios.


Ahora que tenemos más claro el comportamiento de los consumidores y el impacto del ecommerce en la actualidad vamos con las recomendaciones…


¿Cómo seguir creciendo tu ecommerce en la nueva normalidad?

Tomando en cuenta las tendencias en el comportamiento de los usuarios te hacemos las siguientes recomendaciones con las que podrás sacar provecho de los cambios que representan la nueva normalidad así como a los diferentes canales para llegar a tus usuarios mientras impulsas tus ventas en línea:


  • Implementa una estrategia omnicanal: Esta te permitirá fortalecer tu negocio pues tus clientes tendrán distintas opciones a elegir para realizar sus compras y podrás conocer mejor su comportamiento para reforzar tus estrategias de marketing en cada canal y así obtener los mejores resultados brindando una experiencia completa a tus usuarios.
  • Mejora la experiencia de compra del usuario en tu tienda en línea, tanto en la versión desktop como en la versión móvil. Recuerda que es crucial para que tus usuarios decidan hacer una compra en tu sitio.
  • Utiliza los canales claves de comunicación y búsqueda, ya que son los más utilizados para obtener información sobre productos y servicios antes de adquirirlos. 
  • Mantén tus productos actualizados y mejora tus procesos de venta en línea, esto es de suma importancia pues con el incremento de las transacciones es necesario tener ecommerce mejores y más confiables para que sigan siendo elegidos por los usuarios.
  • Implementa campañas de marketing en los principales canales digitales, estas te permitirán aparecer en el momento adecuado, a las personas adecuadas en el lugar adecuado, de esta manera ganarás visibilidad, serás una opción de compra para tus usuarios, recuerda enfocarlas en tus objetivos de marketing y en incrementar tus ventas


Es importante que consideres ajustar tus estrategias actuales con las nuevas tendencias y comportamientos así estarás preparado para esta nueva etapa en el e-commerce. 


Tips extras

Para reforzar y seguir mejorando tu ecommerce  te recomendamos cuidar y potenciar estos aspectos, pues la principal misión es incentivar a los consumidores a que realicen compras en tu tienda en línea:


  • Verifica que tu sitio sea seguro
  • Ten una velocidad de carga óptima
  • Mantén tus productos actualizados y con descripciones atractivas
  • Utiliza distintas plataformas de pago
  • Mantente pendiente de los canales de comunicación con tus clientes 
  • Implementa campañas de marketing
  • Evoluciona y adáptate



Independientemente de cuál sea el giro de tu negocio es fundamental mantenerte actualizado y aprovechar al máximo las tendencias, pues en un mundo digital existe un cambio constante y como representan un nuevo reto recuerda que puedes apoyarte de un equipo de expertos que se encarguen de llevar tus estrategias de marketing, de esta manera podrás seguir enfocado en los demás aspectos de tu negocio sin descuidar tus campañas. 



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